Feras que estão com a gente...

Executiva fala sobre suas contribuições e surpresa

Yanina Manassa, diretora de CX America Latina da companhia aérea Latam, conta sua experiência no Congresso 2019 e detalha sua apresentação.

Clique aqui e confira a opinião de outros líderes...

Os confirmados na área do Congresso

Os experts na Arena do conhecimento

Não vai ficar de fora dessa, hein!!!

Venha entender a NOVA ONDA ECONÔMICA, ancorada no cliente!

CONGRESSO - Confira a agenda

08:45

Painel de Abertura e conhecimento

Sala do Congresso

09:00

A Experiência do cliente no centro de tudo – no Brasil e no mundo

Augusto Puliti

Sala do Congresso

09:30

O novo contexto competitivo e a importância de uma estratégia centrada no cliente

Guilherme Kolberg

Sala do Congresso

10:40

Break para coffee e network

Na área de convivência

11:00

Painel - Estratégia e conhecimento

Sala do Congresso

12:40

Almoço com atividades paralelas

14:00

Os emergentes que aceleram a economia digital

Rodrigo Tavares, Felipe Castiglia, Eduardo Wermelinger Lemos, Caio Poli, Marcelo Marques

Sala do Congresso

15:40

Break para coffee e network

16:00

Os grandes desafios de rever culturas organizacionais - e continuar crescendo

José Nery (Moderador), Wellington Paes, Celso Tonet, Edison Kinoshita

Sala do Congresso

18:30

Happy hour de confraternização

Grand ball room

Trilhas paralelas

  • Congresso - Confira a agenda

Arena do conhecimento

11:00

Painel 1 - O mapa dos dados, onde tudo começa

Fernanda Nascimento (Moderadora), Sandra Mancuci, Iria Pedroso

Arena do conhecimento

13:00

Painel 2 - O que há de novo (e o que vem por ai) em soluções e estratégia?

Arena do conhecimento

14:40

Painel 3 - Cadê meu ROI?

Francisco Sarkis (Moderador), Devail Rodrigues da Silva, Samanta Nogueira Dos Santos

Arena do conhecimento

16:20

Painel 4 - O fator decisivo na cultura, o customer employee

Roberto Madruga (Moderador)

Arena do conhecimento

Trilhas paralelas

  • Arena do conhecimento

Lab ClienteSA – The mind generation

09:30

NeuralLab - Inovação, transformação, gestão e um novo push na gestão da cultura cliente

Gustavo Machado

1º Piso

14:30

NeuralLab - Gestão, transformação, inovação e um novo push de impacto no business

Gustavo Machado

1º Piso

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PATROCINADORES

Ouro

    Genesys
    Sprinnkls (Brasil) Ltda

Arena do conhecimento

    InHouse
    Kainos

Parceiros internacionais

    1_Aloic
  • 2_BPro, da Colômbia
  • 2_Dr CEX, da Argentina
  • 2_IMT, do México
  • Associação Chilena de Callcenters
  • Associação de Callcenter e BPO do Equador
  • Associação Peruana de BPO
  • Câmara de Callcenter e BPO do Paraguai
  • x_AproCS, de Portugal
  • x_IAOP, dos EUA
  • x_IFAES, Espanha
  • x_PACE, dos EUA

Comunidade do elogio

    ElogieAki

Mídias oficiais

    Callcenter.inf.br
    ClienteSA
    Portal Crédito e Cobrança

OBJETIVO / PROPÓSITO

O que move a
transformação contínua?

Algumas das muitas inquietudes e respostas que
movem a atividade para um novo patamar
e que vão povoar as áreas de discussão...

 

> Bench com os cases mais bem avaliados

> Sopa de conceitos

> O que fica de analógico e o que vem de digital

> A comunidade com novas gerações

> Quem se repensa pelo consumo

> Os robôs no cenário de humanos

> A experiência na inteligência artificial

> Transformações e o digital  

> Os novos ambientes 

> E o ROI com isso?

> Novos conceitos e modelos culturais

> Conhecimento e experiência, ousadia e inovação

> As novas gerações nas lideranças

> A cultura de customer employee

> Mudanças em indumentária, perfil e diversidade.


Então, seja bem-vindo: venha para uma grande e boa discussão! Contribua, participe, compartilhe,
questione e ajude sempre com o intuito de privilegiar o cliente. E estaremos todos muito bem
preparados e atendidos.

Organização e realização

    Grube & Associados

Grand Hyatt Hotel

Av. das Nações Unidas, 13301
• Itaim Bibi • São Paulo - SP

Ver no mapa

Realização

Marca do organizador

Contato - Conference ClienteSA Telefone - +55 11 3393 3000

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